Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Kerstboompie

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Bloemen Mozaïek, handelend onder de naam Kerstboompie, die via de webshop producten aanbiedt aan consumenten;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
3. Webshop: de website kerstboompie.com;
4. Product: de via de webshop aangeboden zaken, zoals levende kerstbomen (gekapt of in pot/kluit), kerstversiering en kerstboomstandaarden;
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via de webshop, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
8. Dag: kalenderdag;
9. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de consument of ondernemer persoonlijk gerichte informatie kan opslaan op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Bloemen Mozaïek (eenmanszaak), handelend onder de naam Kerstboompie
• Vestigingsadres: Noorderbuitensingel 4, 9717 KK Groningen
• E-mail: kerstboompiewebshop@gmail.com
• KvK-nummer: 94939039 (vestigingsnummer 000009112421)
• Btw-nummer: NL003071824B15

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. De ondernemer levert uitsluitend aan consumenten en uitsluitend op adressen in Nederland.
3. Vóórdat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op de webshop. Op verzoek stuurt de ondernemer de voorwaarden kosteloos toe. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument de voorwaarden ook per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
4. Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of actievoorwaarden gelden, kan de consument zich bij strijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de producten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Afbeeldingen zijn een zo getrouw mogelijke weergave van de producten.
3. Kerstbomen zijn natuurproducten. Geringe verschillen in vorm, volume, kleur en hoogte ten opzichte van de afbeelding of de vermelde maat zijn inherent aan het product en vormen op zichzelf geen gebrek. Maten zijn indicaties binnen een redelijke marge.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt, de bestelling plaatst en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht en betalingen te beveiligen.
4. De ondernemer kan, binnen de wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichting kan voldoen. Als de ondernemer daarvoor goede gronden heeft, mag hij een bestelling gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie: het adres waar de consument met klachten terecht kan, de voorwaarden voor het herroepingsrecht of een duidelijke melding dat dit recht is uitgesloten, informatie over garantie en service na aankoop, en de prijs inclusief alle belastingen en eventuele kosten.

Artikel 6 – De prijs

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief btw.
2. Na het plaatsen van de bestelling worden de prijzen niet meer verhoogd, behalve als gevolg van wettelijke bepalingen.
3. Bezorging binnen het bezorggebied (zie artikel 8) is gratis. Voor bezorging buiten het bezorggebied kunnen in overleg kosten in rekening worden gebracht. Deze worden vóór de bestelling met de consument afgesproken.

 

 

Artikel 7 – Betaling

1. De consument betaalt altijd vooraf, bij het plaatsen van de bestelling.
2. De beschikbare betaalmethodes worden getoond tijdens het afrekenen. Op dit moment zijn dat: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay en Klarna. [iDEAL toevoegen zodra beschikbaar]
3. Bij betaling via een externe betaaldienst, zoals Klarna, gelden naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van die dienst. Voor de ondernemer geldt dat de bestelling vooraf wordt betaald.
4. De ondernemer voert de bestelling uit zodra de betaling is bevestigd.
5. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 8 – Levering en bezorging

1. De ondernemer bezorgt met eigen vervoer, uitsluitend in Nederland, en alleen in de volgende gebieden: Van Starkenborgh, De Hunze, Ulgersmaborg, Lewenborg, Beijum, Meerstad, Haren en Glimmen (alle gemeente Groningen), en Eelde (Drenthe).
2. Wil de consument een bestelling laten bezorgen buiten deze gebieden, dan kan hij contact opnemen via kerstboompiewebshop@gmail.com. Bezorging is dan in overleg mogelijk, tegen betaling.
3. De consument kiest bij het bestellen een bezorgdag. Een tijdvak kan niet worden gekozen. Op zondag wordt niet bezorgd.
4. Bestellingen die vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag bezorgd, tenzij de consument een andere bezorgdag heeft gekozen.
5. De ondernemer voert bestellingen uit op de gekozen bezorgdag, en uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling als geen bezorgdag is gekozen. Kan de ondernemer niet op de afgesproken dag bezorgen, dan meldt hij dit zo snel mogelijk. De consument mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt het betaalde bedrag onverwijld terug.
6. Als plaats van levering geldt het bezorgadres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument zorgt dat het adres en een telefoonnummer waarop hij bereikbaar is, juist zijn.
7. Is niemand thuis, dan belt de ondernemer de consument om een alternatieve oplossing af te spreken. De consument kan ook vooraf aangeven dat de bestelling op een bepaalde plek mag worden neergelegd, bijvoorbeeld in de tuin. Is de bestelling op de door de consument aangegeven plek neergelegd, dan geldt deze als geleverd.
8. Het risico van beschadiging of vermissing van de producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, of tot het moment van neerleggen op de door de consument aangegeven plek.

 

 

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Voor producten waarvoor het herroepingsrecht niet is uitgesloten (zie artikel 10), zoals kerstversiering en standaarden, kan de consument de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling van meerdere producten gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
3. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd, bij voorkeur per e-mail aan kerstboompiewebshop@gmail.com, met het modelformulier uit de bijlage of op een andere ondubbelzinnige wijze. De ondernemer bevestigt de melding onverwijld.
4. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals in een winkel is toegestaan. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik is de consument aansprakelijk.
5. De consument zendt het product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na zijn melding van herroeping, met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (artikel 6:230p BW).
2. Levende kerstbomen, zowel gekapte bomen als bomen in pot of kluit, vallen hieronder. Dit wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld bij het aanbod en tijdens het bestelproces.
3. Ook producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
4. Dit artikel laat de rechten van de consument bij gebreken of een afwijkend product onverlet (zie artikel 13).

Artikel 11 – Retourneren

1. Naast het wettelijke herroepingsrecht hanteert de ondernemer een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst voor producten waarvoor het herroepingsrecht niet is uitgesloten.
2. Om voor retour in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, in de originele verpakking zitten, en moet de consument het aankoopbewijs kunnen tonen.
3. De consument vraagt een retour aan via kerstboompiewebshop@gmail.com. Na acceptatie ontvangt hij een retourlabel met instructies over hoe en waarheen hij het pakket kan sturen. Het retouradres wordt bij de acceptatie meegedeeld. Kosten van de retourzending: voor rekening van de consument
4. Producten die zonder aangevraagde en geaccepteerde retour worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
5. Van retour zijn uitgesloten: de producten genoemd in artikel 10, en producten die gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking zijn teruggestuurd, voor zover dit tot waardevermindering heeft geleid.
6. Omruilen is niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te krijgen is het product te retourneren en na acceptatie van de retour het gewenste product apart te bestellen.

Artikel 12 – Terugbetaling

1. Na ontvangst en controle van de retour laat de ondernemer de consument weten of de retour is goedgekeurd.
2. Bij goedkeuring betaalt de ondernemer het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen tien werkdagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode.
3. De ondernemer mag de terugbetaling uitstellen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, naargelang wat eerder is.
4. Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat de retour is goedgekeurd en is er nog niets ontvangen, dan kan de consument contact opnemen met de ondernemer.

Artikel 13 – Conformiteit, garantie en klachten over producten

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De consument controleert de bestelling bij ontvangst. Is een product defect, beschadigd, dor of dood aangekomen, of is een verkeerd product geleverd, dan meldt de consument dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging, per e-mail aan kerstboompiewebshop@gmail.com. Voeg bij voorkeur foto’s en het bestelnummer toe.
3. De ondernemer beoordeelt de melding en biedt, afhankelijk van de situatie, een vervangend product of terugbetaling aan.
4. Een latere melding van een gebrek blijft mogelijk. De consument moet een gebrek melden binnen bekwame tijd nadat hij het heeft geconstateerd. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
5. Een door de ondernemer verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

 

 

 

 

 

Artikel 14 – Verzorging van de boom

1. Een levende kerstboom blijft het langst mooi bij goede verzorging. De ondernemer geeft hiervoor de volgende tips:
• Laat de boom eerst acclimatiseren in een garage of schuur, zodat het temperatuurverschil met de woonkamer niet te groot is.
• Voeg een beetje water toe in de standaard en houd het waterpeil in de gaten.
• Plaats de boom niet direct naast een warmtebron en gebruik geen open vuur, zoals echte kaarsen, in of vlak bij de boom.
2. Deze tips zijn vrijblijvend. De zorg voor de boom na bezorging is de verantwoordelijkheid van de consument.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of gebreken aan het product die het gevolg zijn van onjuiste verzorging, plaatsing of gebruik na de levering, zoals uitdrogen, naaldverlies of verkleuring door onvoldoende water, warmte of het niet opvolgen van de verzorgingstips.
2. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade door opzet of grove nalatigheid, of voor zover de wet een beperking niet toestaat. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort gelden.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kan de consument volledig en duidelijk omschreven indienen bij de ondernemer via kerstboompiewebshop@gmail.com, binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft geconstateerd.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
3. De consument geeft de ondernemer in beginsel vier weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Daarna ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 17 – Privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring op de webshop.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en slotbepalingen

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.
3. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van bestellen.