Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Levende kerstbomen
Levende kerstbomen, zowel gekapte bomen als bomen in pot of kluit, kunnen snel bederven. Daarom kun je deze niet retourneren en geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hiervoor niet (artikel 6:230p BW). Is je boom dor, dood of beschadigd aangekomen? Dan helpen we je graag, zie “Schade en problemen”.

Versiering en standaarden
Voor deze artikelen hanteren we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Zo kom je in aanmerking voor een retour:

  • Het artikel is ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst.
  • Het zit in de originele verpakking.
  • Je kunt je aankoopbewijs laten zien.

Een retour aanvragen
Mail ons via kerstboompiewebshop@gmail.com. Na acceptatie sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt. Artikelen die zonder aangevraagde en geaccepteerde retour worden teruggestuurd, nemen we niet aan. [Kosten van de retourzending: voor onze rekening / voor jouw rekening, nog te bepalen]

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, is je boom dor of dood aangekomen, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging, via kerstboompiewebshop@gmail.com. Stuur bij voorkeur foto’s en je bestelnummer mee. Wij beoordelen het probleem en bieden je een vervangend artikel of terugbetaling aan.

Niet te retourneren
Levende kerstbomen, gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen en gebruikte of beschadigde artikelen.

Omruilen
Omruilen is niet mogelijk. De snelste manier is je artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel apart te bestellen.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen tien werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via kerstboompiewebshop@gmail.com.